Une fois mis en place les ressources nécessaires à votre bon développement (matériel et formation) JCK COMPUTING Services continue de vous accompagner si vous le souhaitez pour :

• Vous assister par téléphone et/ou courriel pour répondre à vos problèmes techniques.
• Vous apporter des conseils sur vos investissements matériels et logiciels.
• Vous assister dans vos futurs développements.

Assurer une assistance de pointe

Web-Assistance est un service professionnel et rapide de télémaintenance et assistance informatique par Internet.

La télé-maintenance ou télémaintenance consiste en la maintenance à distance d’un système via un moyen de communication (réseau) afin de gagner du temps. En informatique, elle consiste à prendre le contrôle d’un ordinateur distant, généralement celui d’un utilisateur en difficulté, via le réseau local ou Internet, afin d’effectuer à distance des opérations sur cet ordinateur. Il nous est possible d’établir un diagnostic précis et de vous dépanner la plupart du temps en direct. La télémaintenance repose sur les logiciels VNC, INQUIERO, LOGMEIN... pour les environnements Windows ;

Après avoir installé le programme de télé-maintenance sur votre ordinateur, un de nos technicien va pouvoir prendre en main votre pc et réaliser les actions à distance comme si il était assis devant votre ordinateur à vos cotés.

Certaines pannes informatiques ne nécessitent pas forcement une intervention physique.

La plupart des dysfonctionnements sont en effet liés à des problèmes de configuration, de virus, de conflit matériel. L’assistance informatique en ligne contrairement à une intervention à domicile ne nécessite pas une logistique lourde et couteuse (Déplacement motorisé, organisation des plannings d’interventions, aléas de la circulation, mobilisation d’un intervenant par intervention).

Les avantages  : Vous n’avez pas besoin de porter votre ordinateur dans notre atelier (tout débrancher, puis rebrancher) ou planifier l’intervention d’un technicien à votre domicile. Notre support technique en ligne ne nécessite aucune installation ni configuration sur vos équipements. L’application s’utilise via le web, accessible par n’importe quel utilisateur qui dispose d’un navigateur et une connexion à Internet.

Nous vous proposons l’intervention distante, sur un simple appel téléphonique sur un numéro non surtaxé. Signalé votre problème, prenez rendez vous. Votre problème est résolu.

Selon le volume de votre parc informatique, qu’il soit de 1 poste ou de 150 ordinateurs en réseau. Il y a une solution.

Parce que certaines interventions ne peuvent attendre.

Selon la disponibilité de nos techniciens, JCK COMPUTING SERVICES s’engage à répondre dans les plus brefs délais à votre demande. Hors rendez-vous, l’heure d’intervention sera majorée de 35%